Bienvenue dans le Programme Privilèges
de Volkswagen.
Volkswagen Privilèges est un programme de fidélité gratuit qui vous permet de bénéficier d'avantages et d'offres exclusifs dans l'ensemble des concessions Volkswagen de Super Auto. Demandez votre carte et consultez votre compte fidélité dès aujourd'hui.
1 - La carte Privilèges Volkswagen est une carte de la société Super Auto dont le siège social est 39, Route de Casablanca, Avenue Hassan II, Rabat. Les signes distinctifs qui la composent ne sont ni appropriables ni utilisables.
2 - La carte Privilèges Volkswagen est mise gratuitement à la disposition de toute personne propriétaire d’un véhicule Volkswagen et résidant au Maroc, qui accepte, par la signature du bulletin d’adhésion, les conditions générales d’adhésion à la carte Privilèges Volkswagen et d’adhésion au programme de gestion de points de fidélité. La carte est délivrée et utilisable uniquement chez le concessionnaire Super Auto.
L’adhésion ne peut être enregistrée que si les renseignements communiqués sur le bulletin d’adhésion sont complets, lisibles et exploitables. La carte comporte un numéro d’identification personnel qui est attribué à l’adhérent. Le compte ne peut être cédé. La carte n’est en aucun cas une carte de paiement.
3 - Les fonctions de fidélité permettent à l’adhérent d’accumuler des points lorsque sa carte est utilisée pour des des réparations au sein du Service après-vente de Super Auto.
Le cumul des points est déclenché dès l’adhésion :
- Par la réparation et les opérations de service (vidange, diagnostic, etc.)
- Les points de fidélité ne pouvant être attribués qu'une seule et unique fois au titre d'une même opération, une seule carte peut être utilisée pour chaque achat.
- Les points de fidélité seront calculés sur la base du montant hors taxes.
- Les points, dès le nombre suffisant atteint, sont transformés sur présentation de la carte, en bons d’achat ou en cadeaux (goodies) disponibles en vitrine au niveau de la réception chez Super Auto, selon le souhait du propriétaire
Important : les points de fidélité relatifs à un achat ayant fait l'objet d'un remboursement ou d'un retour de marchandises seront annulés. Il est à préciser que tout point de fidélité indûment perçu par l'adhérent sera automatiquement débité de son compte.
- Le nombre de points de fidélité cumulés acquis sera consultable sur présentation de la carte au Service Clientèle au sein de la société Super Auto. Toute réclamation sur ce cumul de points devra être faite auprès du Service Clientèle par email à l’adresse contact@superauto.ma
Les points de fidélité ne peuvent, en aucun cas, être cédés.
- La durée d’adhésion est illimitée sous réserve de résiliation par le client ou par la société Super Auto.
- Aucun point n’est attribué en cas de sinistre ou de remise exceptionnelle.
4 - Tous ou partie des règles et avantages exposés dans les présentes conditions générales pourront être suspendus, modifiés ou supprimés à tout moment à l’initiative de Super Auto. Une information par affichage sera effectuée à l’avance. Aucune modification, y compris la suppression de la carte, n’ouvrira droit à indemnisation pour l’adhérent. En cas d’arrêt du programme, Super Auto informera ses adhérents avec un mois de préavis et accordera aux adhérents pendant une période d’un mois la possibilité d’échanger les points de fidélité qu’ils auront acquis au jour de l’arrêt du programme contre des bons d’achat ou des cadeaux dans la limite du stock disponible, dès lors qu’ils auront acquis le nombre de points suffisants. A défaut d’échange à l’initiative de l’adhérent, les points de fidélité seront définitivement perdus.
5 – Super Auto, qui gère le programme de fidélisation, ne pourra être tenue responsable des conséquences directes ou indirectes des éventuelles anomalies de fonctionnement du programme de la carte, ou pouvant porter sur des cadeaux obtenus par les adhérents ou encore sur des avantages dont les adhérents ont bénéficié et ce quelle que soit la cause de ces anomalies. Super Auto fera néanmoins son possible pour conserver aux adhérents, en cas d’anomalie, le bénéfice de leur cumul de points de fidélité.
6 - L’adhérent est gardien de sa carte. En cas de perte ou de vol de la carte, l’adhérent devra se présenter dans la société Super Auto pour remplir un nouveau bulletin de souscription en précisant le motif "carte volée/perdue/détériorée". Dès lors, une nouvelle carte lui sera remise et le total des points cumulés sur l’ancienne carte lui sera transféré sur la nouvelle. Entre le moment où la carte a été perdue ou volée et le moment où la nouvelle carte aura été validée, la société gestionnaire est dégagée de toute responsabilité. Si l’adhérent de la carte n’a pas informé la société Super Auto dans les conditions sus énoncées, l’adhérent perdra la possibilité d’utiliser les points fidélité accumulés ainsi que tous les autres avantages associés à la carte.
7 - Pour les changements d’adresse, de nom, ou toute indication l’adhérent s’adressera au chargé de la Relation Client au sein de la société Super Auto. L’adhérent garantit l’exactitude des informations fournies et sera seul responsable de toutes les indications erronées, incomplètes ou obsolètes. Les points de Fidélité validés ne seront utilisables que si les informations de l’adhérent auront été complétées avec exactitude et que la société Super Auto sera en possession au minimum du nom, prénom, adresse, code postal, date de naissance, numéro de GSM et une adresse email.
8 - L’adhérent est informé que ses réponses au questionnaire figurant dans le bulletin d'adhésion sont nécessaires au traitement et à la délivrance de la carte. Les informations ainsi recueillies ainsi que celles collectées ultérieurement au travers de l'utilisation de la carte feront l'objet de traitements automatisés effectués à partir des informations collectées et pourront être communiquées à des partenaires contractuellement liés à Super Auto, pour la mise en œuvre d'actions commerciales. Les adhérents pourront recevoir des propositions commerciales émanant de la société Super Auto. L’adhérent est informé qu'il dispose d'un droit d'accès et de rectification chez la société gestionnaire des points de fidélité sur les renseignements le concernant détenus par Super Auto et qui font l'objet d'un traitement informatique.
9 - Tout manquement au règlement du programme Privilèges Volkswagen, toute utilisation abusive des avantages offerts par le programme, tout comportement préjudiciable aux intérêts de la société gestionnaire, toute falsification des informations transmises par un adhérent ou par un tiers agissant pour le compte d'un adhérent entraînera de plein droit la radiation du dit adhérent, l'annulation de ses points ou des avantages qu'il aurait obtenus, sans compensation d'aucune sorte